Le CFA Métropole Nice Côte d’Azur place la qualité de ses formations et la satisfaction de ses apprentis, stagiaires, entreprises partenaires et de l’ensemble de ses parties prenantes au cœur de son fonctionnement.
Dans une démarche d’amélioration continue, chacun peut signaler une réclamation, une difficulté rencontrée, un aléa ou formuler une suggestion d’amélioration.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction concernant une prestation, un service, une organisation ou un fonctionnement du CFA.
Qu’est-ce qu’une difficulté ou un aléa ?
Une difficulté ou un aléa correspond à un événement susceptible d’impacter le bon déroulement de la formation ou de l’accompagnement (absence prolongée, problème matériel, difficulté pédagogique, situation personnelle, difficulté en entreprise, problème administratif, etc.).
Comment effectuer un signalement ?
Vous pouvez effectuer votre signalement :
- Auprès de votre formateur ou de votre référent ;
- Auprès de l’équipe administrative ou de la Direction ;
- Par téléphone ou par courriel ;
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet ;
- Via votre espace NetYparéo, lorsque celui-ci est accessible.
Traitement des signalements
Chaque signalement fait l’objet :
- D’un enregistrement ;
- D’une analyse de la situation ;
- D’une réponse dans les meilleurs délais ;
- D’un suivi jusqu’à sa clôture.
Lorsque cela est nécessaire, des actions correctives ou préventives sont mises en œuvre afin d’améliorer durablement nos pratiques et la qualité de nos prestations.
Le suivi des réclamations, difficultés, aléas et actions d’amélioration est régulièrement analysé dans le cadre de la démarche qualité du CFA et présenté lors des revues de direction afin d’alimenter l’amélioration continue de l’établissement.